Im Zuge der Arbeit am Projekt "Psychische Belastungen in der Dienstleistungsbranche: Entwicklung eines Instrumentes für die Analyse, Bewertung und Gestaltung interaktiver Tätigkeiten" wurde am 1. Oktober 2003 in der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin ein Workshop zu diesem Thema durchgeführt. Diese Veranstaltung diente dem frühzeitigen Austausch zum Projekt und der aktiven Beteiligung von Wissenschaftlern und Anwendern, die Erfahrungen mit den Arbeitsbedingungen und Berufsbildern der Einzelhandelsbranche haben. Der Meinungsaustausch hat neue Impulse für die weitere Arbeit an der Methodik für die Bewertung der Belastungen des Fachpersonals speziell im Einzelhandel gegeben. Im vorliegenden Tagungsband werden die gehaltenen Vorträge dokumentiert. Die Kernaussagen der einzelnen Beiträge sind im Anhang angeführt.