Diese Broschüre enthält Vorschläge für Betriebe zur optimalen Gestaltung von Arbeitsbedingungen im Außendienst. Mit konkreten Maßnahmen wird gezeigt, wie sie ihre Mitarbeiter unterstützen, ihre Belastungen reduzieren und damit einen Beitrag zu guten Kundenbeziehungen leisten können. Mitarbeitern im Außendienst gibt diese Broschüre Anregungen, wie sie erfolgreich mit beruflichen Stresssituationen umgehen oder sie vermeiden können.

Beispiele aus dem Arbeitsalltag von zwei Berufsgruppen (Pharmareferentin und Servicetechniker) veranschaulichen die Arbeitssituation im Außendienst.