Zeit- und Leistungsdruck ist ein zentraler Belastungsfaktor im beruflichen Alltag. Aber was ist eigentlich "Zeit- und Leistungsdruck"? Wie entsteht Zeit- und Leistungsdruck, welche Folgen hat er, und wie gehen Betriebe und Beschäftigte damit um? Das sind Forschungsfragen, denen das von der BAuA geförderte Projekt "Zeit- und Leistungsdruck bei Dienstleistungstätigkeiten" innerhalb von drei verschiedenen Teilprojekten nachging. Das betraf die Themen "Zeit- und Leistungsdruck unter Berücksichtigung neuer Steuerungsformen", "der professionelle Umgang mit Zeit- und Leistungsdruck" und die Humankriterien von Arbeit unter dem Faktor Zeitdruck.

Das vorliegende Buch enthält die Ergebnisse der Studien vom Institut für sozialwissenschaftlichen Forschung in München zum Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit unter Berücksichtigung neuer Steuerungsformen. Wolfgang Dunkel und Nick Kratzer untersuchen dazu mit Hilfe qualitativer Betriebsfallstudien in den Dienstleistungsfeldern "Wissensarbeit" (Produktentwicklung) und "Interaktionsarbeit" (IT-Support). Sie zeigen, dass Zeit- und Leistungsdruck hier durch widersprüchliche Arbeitsanforderungen entsteht, stoßen auf konträre Umgangsweisen ("Perfektionismus" vs. "Pragmatismus") und fragen danach, was aus ihren Befunden für Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik zu folgern ist.

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E-Book lesen (DOI: 10.5771/9783845273396)